サービスレベル管理ITILの目的は何ですか？
質問者：Edier Zoso |最終更新日：2020年7月1日
カテゴリ：テクノロジーとコンピューティングおよびインターネットサポート
サービスレベル管理。 ITILサービスレベル管理の目標は、合意されたレベルの現在のITサービスが提供され、将来のサービスが合意されたターゲット内で提供されることを保証することです。
その中で、サービスレベル管理の目的は何ですか？ITILは、サービスレベル管理の目的は、現在および計画されているすべてのITサービスが合意された達成可能な目標に確実に提供されるようにすることであると述べています。したがって、サービスレベル管理は、サービスを定義し、それらを契約に文書化してから、次のことを保証することに関係します。
また、サービスレベルアグリーメントの目的は何ですか？サービス-サービスプロバイダと顧客との間のレベル契約（SLA） -レベル目標（SLO）は、サービスの重要な要素です。 SLOは、サービスプロバイダーのパフォーマンスを測定する手段として合意されており、誤解に基づく2者間の紛争を回避する方法として概説されています。
続いて、ITILおよびITサービス管理とは何であるかという質問もあります。
ITILは、ITサービス管理を次のように定義しています。「ビジネスのニーズを満たす高品質のITサービスの実装と管理。 ITサービス管理は、ITサービスプロバイダーによって、人、プロセス、および情報技術を適切に組み合わせて実行されます。」
SLAの3つのタイプは何ですか？
ITILは、 SLAを構築するための、サービスベース、顧客ベース、およびマルチレベルまたは階層型SLAの3種類のオプションに焦点を当てています。
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SLAの例とは何ですか？
サービスレベルアグリーメント（ SLA ）は、ITサービスプロバイダーと顧客の間のアグリーメントです。たとえば、あなたは銀行の顧客であり、銀行はあなたにサービスを提供しています。これはサービスレベルアグリーメントの例であり、サービスレベル管理の一部です。
ITILの7ステップの改善プロセスとは何ですか？
7段階の改善プロセス
目標は、特定定義、プロセスを収集し、分析し、現在および改善を実施するために必要な手順を定義し、管理することです。 7段階のプロセスの目的は、サービスやプロセスなどを改善する機会を特定し、サービスを提供するコストを削減することです。 サービス管理プロセスとは何ですか？
ITサービス管理（ITSM）は、組織がエンドユーザーに提供するITサービスを設計、提供、管理、および改善するプロセスです。 ITSMは、組織の成長を支援するために、ITプロセスとサービスをビジネス目標に合わせることに重点を置いています。
SLA管理とはどういう意味ですか？
SLA管理とは何ですか？サービスレベル管理（SLM）は、「サービスレベル契約を監視し、そのすべてのサービス管理プロセス、運用レベル契約、および基盤となる契約が、合意されたサービスレベル目標に適切であることを確認すること」と定義できます。
需要管理内の活動の種類は何ですか？
アクティビティベースのビジネスアクティビティパターンとユーザープロファイルは、需要管理内のアクティビティのタイプです。
SLAパフォーマンスを向上させるにはどうすればよいですか？
サービスレベルアグリーメントをどのように改善できますか？
- 生きた文書を維持します。顧客のニーズは頻繁に変化します。SLAは、MSPに対する顧客の期待に応えられるように、定期的にレビューおよび更新される生きたドキュメントとして機能する必要があります。
- あなたのSLAをあなたがするすべての中心に置いてください。
- ハイブリッドクラウドの移行を計画します。
サービスレベルアグリーメントの例は何ですか？
カスタマーサービスレベル契約は、お客様と外部のお客様との間の契約です。例えば、施設マネージャは、様々な顧客のための保守サービスを提供しています。ベンダーサービスレベル契約は、お客様とベンダーの間の契約です。たとえば、ノートブックのサービスをサポートするベンダーを雇いました。
JiraはITSMツールですか？
ITSMソフトウェア。 ITチームは、 ITSM （ITサービス管理）ソフトウェアを使用して、ベストプラクティスに基づいて顧客へのエンドツーエンドサービスの提供を管理します。 Jira Service Deskは、ITIL認定のインシデント、問題、変更、およびサービスリクエスト管理テンプレートを提供します。これらのテンプレートは、すぐに使用したり、カスタマイズしたりできます。
ITILの5つの段階は何ですか？
ITIL V3サービスライフサイクルには、サービス戦略、サービス設計、サービス移行、サービス運用、および継続的なサービス改善の5つの段階があります。
- サービス戦略。
- サービスデザイン。
- サービスの移行。
- サービス運用。
- 継続的なサービスの改善。
ITILの4つの機能は何ですか？
ITIL v3は、サービスデスク、アプリケーション管理、技術管理、および運用管理の4つの機能を定義しています。
ITILが重要なのはなぜですか？
ITILは、さまざまな業界の組織が品質重視で経済的な方法でサービスを提供するのを支援します。 ITILは、すべてのビジネスおよび組織環境に適応および適用できるITサービスを識別、計画、提供、およびサポートするための堅牢なフレームワークを提供します。
ITILをどのように説明しますか？
ITILは、ITサービスを顧客に提供するための統合された一連のベストプラクティスプロセスです。主な焦点は、ITリソースをビジネスニーズに合わせることにより、顧客（ビジネス）への価値を最大化することです。その核となるのは、価値がビジネスに合わせたITサービスの形で提供されるという基本的な考え方です。
ITILのベストプラクティスは何ですか？
ITILのベストプラクティスは、ITSMの次の領域をカバーしています。
- 事故管理。
- 変更管理。
- 問題管理。
- サービスレベル管理。
- 継続性管理。
- 構成管理。
- リリース管理。
- 容量管理。
ITSMツールとは何ですか？
ITSMツールは、多くの場合、 ITSMプロセスのセット全体をサポートするITSMスイートとして販売されています。その中核となるのは通常、インシデント、サービスリクエスト、問題、および変更を処理するためのワークフロー管理システムです。通常、構成管理データベース用のツールも含まれています。
ITILのCMDBとは何ですか？
構成管理データベース（ CMDB ）は、情報システムのコンポーネントの多くを格納するように設計されたリポジトリです。 CMDBは、 ITILフレームワークの構成管理プロセスの基本的なコンポーネントです。
ITILライフサイクルとは何ですか？
ITILライフサイクルには、サービス戦略、サービス設計、サービス移行、サービス運用、継続的なサービス改善の5つの段階があります。これらの段階は相互に関連しており、無料のITILFoundationの概要コースで簡単に説明されています。それらは完璧なITILサービス管理計画を形成します。
SLAメトリックとは何ですか？
作業の品質（ SLAメトリクス）
それらは一般に、欠陥率、標準への準拠、技術的品質などを指します。また、単一のメトリックが品質レベルを決定する場合もあります。プロジェクトによって異なります。技術サポートをアウトソーシングするための2つの品質指標は、サービスの可用性と顧客満足度です。