顧客の期待を管理する

1. 待ち時間が長いことを示す適切なメッセージとIVRグリーティングを録音します。可能であれば、待機時間の実際の見積もりを提供します。
2. 通話量が多い時間帯に発信者がボイスメールを残せるようにします。
3. 最大キューサイズを減らします。

また、大量の通話と見なされる通話の数を尋ねる人もいるかもしれません。 1日あたり150件の非常に高い通話量。 1日120以上の通話。

また、コールセンターの通話量を減らすにはどうすればよいですか？

全体的なカスタマーエクスペリエンスを向上させながら、着信通話の量を抑える6つの方法を次に示します。

1. 他のチャネルにアクセス可能で魅力的なものにします。
2. 優れたオムニチャネルのサポートとトレーニング。
3. セルフサービスオプションを提供します。
4. 非同期チャネルに傾く。
5. IVRを最適化します。
6. FCRに焦点を当てます。

受付係としてどのように電話に出るべきですか？

受付係として電話に出る方法。

1. 間に合う。受付がない場合はどうなりますか？
2. あなたの最高の顔を前面に出しなさい。つまり、電話に出るときは笑顔で！
3. 礼儀正しくしてください。標準的な挨拶をして、電話を取るたびにそれを使用します。
4. 整理整頓。
5. 注意深く耳を傾ける。
6. 効果的なコミュニケーション。
7. 確認。
8. 発信者の許可を求めます。