問題管理は、事後対応または事前対応が可能です。事後対応型の問題管理は、既知のインシデントの根本原因を特定して排除することを目的とし、予防的問題管理は、根本原因を特定して排除することにより、将来のインシデントの再発を特定して防止することを目的としています。

また、プロアクティブなインシデント管理とは何ですか？インシデント管理の目標は、サービスを可能な限り迅速に復元し、インシデントの影響を最小限に抑えることです。チケットは自動的に生成されるか、アラームまたはユーザー呼び出しによってトリガーされます。その後、チケットはタイムリーに解決されますが、インシデントの根本的な原因を特定できない場合があります。

また、ITILのプロアクティブな問題管理とは何ですか？

このITILプロセスの主な目的は、インシデントの発生を防止し、防止できないインシデントの影響を最小限に抑えることです。 「プロアクティブな問題管理」はインシデントレコードを分析し、他のITサービス管理プロセスによって収集されたデータを使用して傾向または重大な問題を特定します。

さまざまな種類の問題管理とは何ですか？

問題管理は、2つの主要なプロセスで構成されています。

• 事後対応型問題管理。通常、サービス運用の一部として実行されます。
• サービス運用で開始されますが、通常は継続的なサービス改善（CSI）の一部として推進されるプロアクティブな問題管理。