Salesforceにナレッジ記事を追加するにはどうすればよいですか？

[設定]から、[クイック検索]ボックスに「ナレッジ記事の種類」と入力し、[ナレッジ記事の種類]を選択します。 [新しい記事の種類]をクリックするか、既存の記事の種類を編集します。ユーザーインターフェイスページで記事の種類を参照するために使用される名前。オブジェクトの複数形の名前。

同様に、Salesforceでナレッジ記事はどのように使用されていますか？

ナレッジ記事には多くの用途がありますが、与えられた選択肢から、ナレッジ記事を使用して顧客のセルフサービス（C）を表示したり、顧客のケース（D）を解決したりできます。 Salesforceの知識により、エージェントはケースから記事を作成できます。

次に、SalesforceでLightningナレッジを有効にするにはどうすればよいですか？ Lightningナレッジを有効にする

[設定]から、[クイック検索]ボックスに「ナレッジ」と入力し、[ナレッジ設定]をクリックします。
ナレッジを初めて使用する場合は、[はい]を選択し、[Salesforceナレッジを有効にする]をクリックしてナレッジを有効にします。
[OK]をクリックして続行します。
[ナレッジ設定]ページで、[編集]をクリックします。
[Lightningナレッジを有効にする]を選択します。
[保存]をクリックします。

これに関して、Salesforceのコミュニティに記事を追加するにはどうすればよいですか？

コミュニティ管理を使用している場合は、[トピック]、[トピック]の順にクリックしてトピックにアクセスします。記事の管理。検索バーを使用して記事を探します。データカテゴリグループを選択し、次に特定のカテゴリを選択して、検索をフィルタリングします。記事をクリックし、入力してトピックを割り当てます。

Salesforceでナレッジタブを有効にするにはどうすればよいですか？

[ナレッジ]タブを表示するようにプロファイルを構成するには、カスタムプロファイルを作成する必要があります。プロファイルを作成したら、 [プロファイルの概要] > [オブジェクト設定]に移動します。 [ナレッジ]タブが[デフォルトオン]に設定されていること、および記事タイプに適切な権限があることを確認してください。

15の関連する質問の回答が見つかりました

Salesforceの記事タイプとは何ですか？

記事タイプは知識のレコードタイプのようなものです。これらはカスタムテンプレートであり、公開された記事にさまざまなルックアンドフィールを提供したり、さまざまな種類の情報、可視性、編集権を提供したりできます。デフォルトの記事タイプには、FAQ、オファー、およびハウツーが含まれます。

Salesforceのナレッジベースとは何ですか？

Salesforceナレッジは、 Salesforce Service Cloudの一部であるナレッジベースソリューションです。これは、完全なカスタマービューを提供し、インテリジェントで高速なパーソナライズされたカスタマーサービスを提供できるコンポーネントとモジュールの包括的なパッケージです。

知識記事とは何ですか？

「知識記事」は、データベースなど、検索可能な物理的な文書化された形式またはデジタル形式で保存された情報の要求に対する書面による応答です。ナレッジ記事（KA）は、読者への情報源として機能し、一般的な質問への回答を提供することを目的としています。

知識の2つの特徴は何ですか？

知識のいくつかの特徴が説明されています：

知識は状況に応じたものであり、再利用できます。
適用された場合にのみ得られる知識の利点。
知識の価値は時間とともに変化する可能性があります。
知識は更新または維持する必要があります。
知識の伝達、取得、配布は難しい場合があります。

Salesforceナレッジとソリューションの違いは何ですか？

ナレッジとソリューションの違いは次のとおりです。ナレッジには機能ライセンスが必要です。つまり、ユーザーあたりのコストが高くなりますが、ソリューションはすぐに使用できます。知識は、記事やデータカテゴリをセグメント化する機能を提供します。

Salesforceナレッジ検索はどのように機能しますか？

Salesforceナレッジ検索では、 Salesforce全体で使用できるものと同じカスタム検索アルゴリズムが使用されます。これには、トークン化、レンマ化、ストップワードリストなどのメカニズムが含まれ、関連する検索結果が返されます。ケースから記事を検索する場合、デフォルトでは、ケースのタイトルのみが検索に使用されます。

Salesforceでナレッジ記事を編集するにはどうすればよいですか？

Salesforce Classicにアクセスしたら、[+]記号をクリックして、使用可能なすべてのリンクのリストを開き、[ナレッジ]を選択します。ナレッジになったら、記事のタイトルをクリックして、[編集]を選択します。 [編集]ウィンドウが表示されているときに、[プレビュー]をクリックして、記事のスタイルの変更を表示できます。

Salesforceの知識でデータカテゴリを使用する2つの利点は何ですか？

Salesforceの知識と回答およびおしゃべり回答では、ユーザーが記事や質問を分類して検索するのに役立つため、データカテゴリを使用できます。データカテゴリは、管理者が記事や質問へのアクセスを制御するのに役立ちます。

コミュニティをどのように示しますか？

コミュニティの愛を示す10の方法

「ありがとう」と言うのを忘れないでください。人々は一般的に、他の人のためにいいことを言ったり、したりすることを楽しんでおり、感謝されることを期待せずにそれをする傾向があります。
彼らの成功を祝います。
良い聴衆になる。
彼らの意見を聞いてください。
ささいなことを忘れないでください。
我慢して。
あなたの過ちを認めなさい。
共通の情熱を共有します。

Salesforceのトピックは何ですか？

トピックは、 Salesforceレコードに関連付けて、一般的なテーマに沿って整理できる単語またはフレーズです。タグは、ほとんどのSalesforceレコードに関連付けて、パーソナライズされた方法でデータを記述および整理できる単語または短いフレーズです。

Salesforceトレイルヘッドとは何ですか？

Trailheadは、 Salesforceプラットフォームのコーディング方法を学ぶ必要のある初心者および中級の開発者を指導する一連のオンラインチュートリアルです。 Salesforceによると、レッスンは特定の順序で提示されるため、顧客は事前に定義されたパスと「ガイド付きのキュレーションされた」エクスペリエンスを利用できます。