したがって、コールセンターの使用率はどのように計算されますか？

エージェントが通話中または通話関連のタスクを実行していると報告された時間を単純に取り、それを彼らが時計にいる合計時間で割ります。結果の数値に100を掛けると、エージェントの使用率がわかります。

続いて、質問は、マシンの使用率をどのように計算するかです。

1. マシンの使用率。
2. C4の式：
3. D4の式：
4. ステップ1-機械が始動するシフト時間間隔を見つけます。
5. ステップ2-シフト時間時間で乗算します。
6. ステップ3-シフト時間をマシンの開始時間から減算します。
7. ステップ1-マシンが起動する日の残りのシフト時間を特定します。
8. ステップ2-シフト時間時間で乗算します。

同様に、利用の公式は何ですか？

最初の方法は、請求可能な時間数を特定の期間に記録された時間数で割ったものを計算します。たとえば、1週間に40時間の時間が記録されているが、その30時間だけが請求可能である場合、使用率は30/40 = 75％になります。

BPOで容量使用率はどのように計算されますか？

1. 稼働率=実際の出力/潜在的な出力* 100。
2. または、容量使用率= 40,000 / 60,000 * 100 = 66.67％。