品質ギャップ分析は、管理者が品質の所望のレベル及び品質の実際のレベルとの間に存在し得るギャップを評価することを可能にする戦略的な管理ツールです。品質の対象は、製品からサービス、内部手順に至るまで、何でもかまいません。

また、知覚される品質が重要なのはなぜですか？知覚される品質は、いくつかの理由でブランド資産のステータスに昇格するブランドの関連付けです。*すべてのブランドの関連付けの中で、知覚される品質のみが財務実績を促進することが示されています。 *知覚される品質は、多くの場合、ビジネスの主要な（主要ではないにしても）戦略的推進力です。

上記のほかに、実際の品質と知覚される品質の違いは何ですか？

仮説1：ブランドの人気が高まるにつれ、知覚される品質はある程度まで上昇し、その後低下し始めますが、実際の品質は変化しないか、成長します。例：Microsoftソフトウェアはますます良くなっていますが、人気が高まるにつれて、人々はますますそれらを嫌うようになります。

リスニングギャップとは何ですか？

プロバイダーギャップ1、リスニングギャップは、サービスに対する顧客の期待と、それらの期待に対する企業の理解との違いです。多くの企業が顧客の期待に応えられない主な原因は、企業がそれらの期待が何であるかを正確に理解していないことです。