プロバイダーのギャップは、顧客のギャップの背後にある根本的な原因です。ギャップ1：顧客が何を期待しているかわからない。ギャップ2：適切なサービス設計と標準を選択していない。ギャップ3：サービス標準に達していない。ギャップ4：パフォーマンスと約束が一致していません。

また、サービス設計と標準のギャップとは何ですか？ギャップ2、設計と標準のギャップは、このような障害を防ぐための次のステップです。このギャップは、期待を実際のサービス設計に変換し、顧客の期待に照らしてサービス運用を測定するための標準を開発することに焦点を当てています。

また、知っておくべきことは、サービスの5つのギャップは何ですか？

このモデルは、組織が顧客の期待に応えようとするときに対処しなければならない5つの主要な満足度のギャップを示しています。モデルはAによって最初に提案されました。モデル内には、発生する可能性のある5つの一般的なギャップがあります。

• 知識のギャップ。
• ポリシーギャップ。
• 配信ギャップ。
• コミュニケーションギャップ。
• 顧客のギャップ。

標準ギャップとは何ですか？

標準ギャップ：このギャップは、小売業者の顧客の期待に対する認識と、小売業者が設定する顧客サービスの標準との違いが原因で発生します。ここでは、売上高の増加などの懸念を保存するのではなく、顧客の期待や好みに対応するための基準が設定されています。