その後、Salesforceでケースエスカレーションルールを作成するにはどうすればよいですか？

1. [設定]から、[クイック検索]ボックスに「エスカレーションルール」と入力し、[エスカレーションルール]を選択します。
2. エスカレーションルールを作成します。 [新規]をクリックして、ルールに名前を付けます。
3. [ケースエスカレーションルール]ページで、使用するルールを選択します。ルール詳細ページが表示されます。
4. ルールエントリを作成します。
5. エスカレーションアクションを定義します。

同様に、ケースをエスカレートするとはどういう意味ですか？エスカレーション手段だから-高いレベルで他の人やケースの遺体が一定時間休止状態と任意のサポート担当者またはサポート担当者が解決することができません場合に見下ろしていない場合は同じレベルに再割り当てそのため、にエスカレーションする必要がある場合があります

これに加えて、Salesforceの資格ルールとは何ですか？

資格付与プロセスは、ケースや作業指示書などのサポートレコードを解決するために、サポートチームが完了する必要のあるすべてのステップ（またはマイルストーン）を含むタイムラインです。各プロセスには、顧客に正しいサービスレベルを適用する方法を決定するために必要なロジックが含まれています。

Salesforceの自動応答ルールとは何ですか？

Salesforceの自動応答ルール。自動応答ルールは、送信されたレコードの属性に基づいて、リードまたはケースの送信に自動電子メール応答を送信するための一連の条件です。該当するリードには、Web-to-Leadフォームを介してキャプチャされたリードが含まれます。