顧客満足が短期的な勝利である場合、顧客の忠誠心は長期的な目標です。忠実な顧客は、生涯にわたってあなたの会社により多くを費やします。彼らはあなたを家族や友人に勧めます。彼らは彼らがしなければならないからではなく、彼らがしたいのであなたに固執するでしょう。

さらに、顧客満足と忠誠の重要性は何ですか？顧客満足はあなたのビジネスにおいて重要な役割を果たします。これは、顧客の忠誠心を測定し、不幸な顧客を特定し、解約を減らし、収益を増やすための先行指標であるだけではありません。また、競争の激しいビジネス環境で新しい顧客を引き付けるのに役立つ差別化の重要なポイントでもあります。

この点で、顧客満足度と顧客ロイヤルティの違いは何ですか？

顧客満足度は、製品、サービス、およびブランドに関する顧客の態度の尺度です。顧客ロイヤルティは、競合他社のブランドを選択するのではなく、顧客が現在のブランドを繰り返し購入する行為であるロイヤルティ行動（顧客維持とも呼ばれる）で構成されます。

あなたの満足している顧客は忠実ですか？

構造方程式モデル（SEM）が開発されています。調査結果は、満足度は人的および物的資本によってプラスの影響を受け、全体的な満足度は顧客の忠誠心にプラスの影響を与えることを明らかにしています。忠誠心も価格によってプラスの影響を受けますが、危険な認識によってマイナスの影響を受けます。