インシデント管理は、ITサービスの中断を管理し、合意されたサービスレベル契約（SLA）内でサービスを復元するプロセスです。インシデント管理の範囲は、エンドユーザーが問題を報告することから始まり、サービスデスクチームのメンバーがその問題を解決することで終わります。

また、インシデント管理の目的は何ですか？インシデント管理プロセスの目的は、通常のサービス運用を可能な限り迅速に復元し、ビジネス運用への悪影響を最小限に抑え、合意されたレベルのサービス品質が維持されるようにすることです。

また、例を挙げたインシデント管理とは何でしょうか。

簡単に言うと、インシデント管理とは、IT関連の（ただしビジネスに影響を与える）問題を特定、理解、および修正するために使用されるプロセスまたは一連のアクティビティです。メール配信の問題、または。たとえば、企業ネットワーク、ビジネスアプリケーション、またはインターネットへのアクセスの欠如。

インシデントをどのように定義しますか？

インシデントは、情報技術の文脈では、運用プロセスを混乱させる通常の運用の一部ではないイベントです。インシデントには、提供されるべき機能やサービスの障害、またはその他の種類の操作の障害が含まれる場合があります。