CSIレジスタとは何ですか？

CSIレジスターは、ライフサイクル全体にわたる改善の機会を記録および管理するために使用されます。 CSIレジスタへの新しいエントリの追加は、通常、継続的なサービスの改善によってトリガーされます（ITILチェックリストCSIレジスタも参照）。

続いて、CSIレジスタの最も良い説明は何ですか？

CSIレジスタには、サービスプロバイダー全体にとって重要な情報が含まれており、サービス知識管理システム（SKMS）の一部として保持および見なす必要があります。 CSIレジスタは、すべての取り組みが捕獲され、記録され、利益が実現されることを保証するCSIの構造と可視性を紹介します。

上記のほかに、継続的改善レジスターとは何ですか？継続的改善レジスター（バージョン1.0）は、RTOがすべての運用領域の改善を効果的に追跡および管理するのを支援するように設計されています。レジスターは、RTO 2015コンプライアンス要件の規格に準拠しており、ISO 9000：2015品質管理システムの原則に準拠しています。

第二に、CSIはITILで何を表していますか？

継続的なサービスの改善

サービス改善計画とは何ですか？

サービス改善計画は、サービスレベルを改善するための計画とロードマップです。たとえば、サービスレベルが達成されていない場合、またはサービスレベルを変更する必要がある場合。これは、サービスレベルのレビュー、および顧客とサービスレベルの管理プロセスの改善提案に基づいています。

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改善イニシアチブとは何ですか？

ビジネスプロセス改善（BPI）は、特定のプロセスと組織戦略および顧客の期待との整合性とパフォーマンスを改善するための単一のイニシアチブまたはプロジェクトです。 BPIには、（改善された）プロセスの選択、分析、設計、および実装が含まれます。

CSIステージの継続的なサービス改善はビジネスにどのような価値をもたらしますか？

継続的なサービス改善の主な目的は、顧客へのサービス提供を改善し、顧客の価値観を高め、顧客満足度を高めることです。 ITILサービスライフサイクルのCSIステージはITILファンデーション認定コースで深さに覆われています。

サービスデザインの範囲は何ですか？

ITILサービスデザイン。目的：ITILサービス設計の目的は、新しいITサービスを設計することです。サービス設計ライフサイクルステージの範囲には、新しいサービスの設計、および既存のサービスの変更と改善が含まれます。

組織構造における役割と責任を定義するモデルはどれですか？

このタスクを支援するために、RACI（Responsible – Accountable – Consulted – Informed）モデルまたは「権限マトリックス」は、プロセスとアクティビティに関連する役割と責任を定義するために組織内でよく使用されます。

サービスライフサイクルにはいくつのフェーズがありますか？

5つの段階

次のうち、サービスカタログマネージャーが責任を負うのはどれですか？

サービスカタログマネージャーは、システムの運用のためのすべてのサービスと製品が必要に応じて作成および更新されていることを確認する責任があります。また、提供されているサービスと実行されようとしているサービスに関する正しいデータもあります。

3種類の指標は何ですか？

メトリックには次の3つのタイプがあります。

テクノロジーメトリクス–コンポーネントおよびアプリケーションメトリクス（パフォーマンス、可用性など）
プロセスメトリック–定義済み、つまりCSFとKPIによって測定されます。
サービスメトリクス–エンドツーエンドのサービスパフォーマンスの測定。

CSIをどのように実装しますか？

CSIは、7段階のプロセスを使用して、データの収集方法と使用方法をガイドします。

目的を定義します。
何を測定するかを決定します。
データを収集します。
データを処理します。
データを分析します。
情報を提示して使用します。
改善を実施します。

CSIにはいくつのステップがありますか？

セブンステップ

ITSMツールとは何ですか？

ITSMツールは、ITサービスを提供するために使用されるソフトウェアです。スタンドアロンソフトウェアでも、さまざまな機能を実行するための複数のアプリで構成される一連のアプリケーションでもかまいません。

ITILの7ステップの改善プロセスとは何ですか？

7段階の改善プロセス

目標は、特定定義、プロセスを収集し、分析し、現在および改善を実施するために必要な手順を定義し、管理することです。 7段階のプロセスの目的は、サービスやプロセスなどを改善する機会を特定し、サービスを提供するコストを削減することです。

ITILとはどういう意味ですか？

2019年6月） ITIL （以前はInformation Technology Infrastructure Libraryの略語）は、ITサービスをビジネスのニーズに合わせることに焦点を当てたITサービス管理（ITSM）の一連の詳細なプラクティスです。

インシデントはどの時点で問題になりますか？

事件が完了した場合に事件が問題となり、我々は何とか問題を開くことなく、ユーザーの問題を解決するため、問題が依然として存在しているが、我々は問題がまだそこにある知っています。私たちは事件を解決するために、問題のヘルプが必要な場合や、私たちは事件の間に問題を作ることができます。

ITILの継続的なサービス改善とは何ですか？

ITIL Continual Service Improvement （CSI）とは何ですか？継続的なサービスの改善は、品質管理の手法を利用して以前の成功と失敗から学び、ITサービスとプロセスの効率と有効性を絶えず向上させることを目的としたプロセスの一種です。

ITILのサービスデザインとは何ですか？

サービスデザイン（SD）モジュールは^、ITIL®サービスライフサイクルの作業ストリーム内の資格の一つです。 ITサービスの設計に焦点を当て、組織またはプログラムのニーズを満たすサービスを設計できるようにするアーキテクチャ、プロセス、ポリシー、およびドキュメントについて説明します。

継続的プロセス改善の6つのステップは何ですか？

継続的改善プロセスの6つのステップがある：改善の機会を特定します改善のための適切なプロセスを選択します。将来の計画：

ベンチマーク。
フォースフィールド分析。
フローチャート。
親和性図。
デルファイ法。
パレート図。
原因と結果の図。
散布図。

継続的改善サイクルの4つのステップは何ですか？

計画：機会を特定し、変更の計画を立てます。実施：変更を小規模に実装します。チェック：データを使用して変更の結果を分析し、それが違いをもたらしたかどうかを判断します。行動：変更が成功した場合は、それをより広い規模で実装し、結果を継続的に評価します。