顧客のニーズと期待を調査して理解します。組織の目標を顧客のニーズに合わせます。顧客とコミュニケーションを取り、満足度を測定し、その結果を使用してプロセスを改善する方法を見つけます。顧客関係を管理します。

上記の他に、4種類の品質管理とは何ですか？以下を含む7つの主要な品質管理ツールがあります。

• チェックリスト。最も基本的な品質管理では、製品の製造と販売に不可欠なアイテムのリストを確認する必要があります。
• フィッシュボーン図。
• 管理図。
• 階層化。
• パレート図。
• ヒストグラム。
• 散布図。

また、知っておくべきことは、TQMモデルとは何ですか？

総合的品質管理モデル。総合的品質管理は、トップレベルの経営陣と組織の従業員の両方が協力して、顧客満足度を満たすだけでなく、それを超える高品質の製品を提供するための効果的な戦略とポリシーを策定することです。

TQMの柱は何ですか？

TQM実装の4つの柱には、顧客、システム/プロセス、人員、および改善ツールを満足させることが含まれます。クリーチは、TQMアプローチの創設者の仕事に基づいて、TQMの5つの柱、つまり製品（サービス）、プロセス、組織、リーダーシップ、コミットメントを特定しました（Rowitz、2003）。