ほとんどの主要なインシデントには、次の4つの段階があると見なすことができます。•初期対応。統合フェーズ。 •回復フェーズ。および•正常性の回復。

上記のほかに、インシデント管理の段階は何ですか？これらの各段階で、正しいことを確認したいいくつかの高額商品があります。

• 1-準備。
• 2-識別。
• 3-封じ込め。
• 4-根絶。
• 5-回復。
• 6-学んだ教訓。

さらに、ITILの主要なインシデントは何ですか？

重大なインシデントは、ビジネス/組織に重大な影響または緊急性をもたらし、通常のインシデント管理プロセスを超えた対応を必要とするイベントとして定義されます。

大きな事件にどう対処しますか？

すぐに、パニックなしで主要なインシデントを解決できます。

1. 重大なインシデントを明確に定義します。
2. 適切なリソースを活用してください。
3. 厳格なSLAと階層的エスカレーションを構成します。
4. 利害関係者に情報を提供し続けます。
5. 主要なインシデントを他のITILプロセスと結び付けます。
6. 知識ベースを即興で作成します。
7. 主要なインシデントを確認して報告します。