IBMの調査によると、企業は毎年2,650億件のカスタマーサービスへの問い合わせに1.3兆ドルを費やしています。 IBMの推定によると、チャットボットは日常的な質問の最大80％にうまく答えることができます。チャットボットは一度に数千のクエリに対応できるため、コストははるかに低くなりますが、人間は一度に1つのクエリに制限されます。

同様に、顧客はチャットボットが好きですか？消費者は、常時接続の性質と即時の応答時間のためにチャットボットを愛しています。それを超えて、経験はまた、他のどの方法よりも正確で優れている必要があります。これらの条件が満たされている場合、それは良い経験と見なされます。

上記のほかに、チャットボットが役立つのはなぜですか？

チャットボットが重要である理由チャットボットアプリケーションは、人とサービス間のやり取りを合理化し、顧客体験を向上させます。同時に、顧客サービスの一般的なコストを削減することにより、顧客エンゲージメントプロセスと運用効率を改善する新しい機会を企業に提供します。

チャットボットを使用すべきでないのはいつですか？

チャットボットを使用する際に考慮すべき9つのすべきこととすべきでないことを次に示します。

• 実施：単純な対話にはチャットボットを使用します。
• 禁止事項：需要がない場合はチャットボットを使用してください。
• 実施：自然な言葉を使用します。
• 禁止事項：感情的にチャージされたインタラクションにチャットボットを使用してください。
• 実施：ボットの使用について率直に話します。