おもてなしでテクノロジーが重要なのはなぜですか?
質問者:ズナイラ・ジムタ|最終更新日:2020年1月31日
カテゴリ:ビジネスおよび金融ホスピタリティ業界
情報技術は、過去10年間、ホスピタリティおよび観光業界で重要な役割を果たしてきました。テクノロジーは、コストの削減、運用効率の向上、サービスと顧客体験の向上に役立っています。これは人件費の削減に役立ちますが、顧客サービスの問題を回避するのにも役立ちます。
同様に、ホスピタリティ業界ではテクノロジーはどのように使用されていますか?多くの点で、ホスピタリティ業界はスマートビジネステクノロジーの採用を主導しています。スマートホテルテクノロジーは、運営からゲストエクスペリエンス、マーケティングに至るまで、さまざまなコスト削減と収益機会を提供し、ホテル所有者が新しいレベルの収益性を達成できるようにします。
続いて、質問は、ホスピタリティのための将来のデジタル技術は何ですか?ホスピタリティ業界のテクノロジー–
- Wi-Fiインフラストラクチャのオーバーホール。
- デジタル会議施設。
- モバイル通信と自動化。
- NFCテクノロジー。
- ロボットと赤外線センサー。
- スマートルームキー。
- タップでのエンターテイメント。
- クラウドサービス。
したがって、ホスピタリティテクノロジーとは何ですか?
ホスピタリティテクノロジーは、ホテルとレストランの両方のオペレーターがテクノロジーをより適切に活用してビジネスのパフォーマンスを向上させるのを支援することに専念する唯一のメディアおよび予測インテリジェンスリソースです。
ホスピタリティ業界でコミュニケーションが重要なのはなぜですか?
コミュニケーションは、あらゆる業界で重要であるが、それは原因の人々との高い相互作用にホスピタリティ業界では特に重要です。ホスピタリティ業界のスタッフは、顧客が提供するサービスを提供するために、顧客とコミュニケーションをとることができる必要があります。
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ホスピタリティ業界の最新トレンドは何ですか?
業界を再形成した(そしてまだ再形成している)10のトレンド
- #3-オンライン旅行代理店(OTA)
- #4-デジタル化されたゲストエクスペリエンス。
- #5-急成長するグローバルツーリズム。
- #6-経済を体験してください。
- #7-資産管理の慣行。
- #8-専門化。
- #9-ジェネレーションYおよびZ。
- #10-持続可能性。
ホスピタリティ業界でトレンドが重要なのはなぜですか?
パーソナライズ。ほぼすべての業界で、パーソナライズの必要性が大きなトレンドであり、ホスピタリティ業界も例外ではありません。これは主にビッグデータの台頭によって推進されています。一方、ホテルの宿泊客の多くは、単なる匿名の顧客ではなく、個人として扱われることを望んでいます。
ホテルの宿泊施設ではテクノロジーはどのように使用されていますか?
2019年のホテルテクノロジーにおけるトップ10のコミュニケーショントレンド
- ドアキーとしてのモバイルデバイス。ドアの鍵のようにシンプルな機能が大きく進化するのは魅力的です。
- サービスの自動化。セルフサービスはにあります。
- 固定モバイルコンバージェンス。
- ゲストアプリ。
- 帯域幅をめぐる戦い。
- ロケーションベースのサービス。
- テックラウンジ。
- SIP-DECT。
ホスピタリティ業界のイノベーションとは何ですか?
ホテル業界のイノベーションは、業界を前向きに変革する能力があるため重要です。ほとんどのサービスプロバイダーとホスピタリティ関連サービスは、これらの急速な変化に対応するために最善を尽くしていますが、新しいテクノロジーは業界の成長を助けています。
ホテル業界はどのように変化しましたか?
過去20年間で、ホテル業界の多くの側面が新しいテクノロジーへの適応と消費者行動の変化にシフトし、それがホテル経営者のビジネスのやり方を変えました。
最新のテクノロジーは何ですか?
人工知能。ブロックチェーン。拡張現実と仮想現実。コグニティブクラウドコンピューティング。
おもてなしの5つのセグメントは何ですか?
ホスピタリティ業界には、食品および飲料、旅行および観光、宿泊、レクリエーションの4つのセグメントがあります。
- 食品と飲料。イニシャルでF&Bとして専門的に知られている食品および飲料セクターは、ホスピタリティ業界の最大のセグメントです。
- 旅行と観光。
- 宿泊。
- レクリエーション。
ホスピタリティ業界の今後の動向は?
ホスピタリティ業界にもたらされる最大のトレンドは、持続可能性、グローバルな視点、新しい宿泊オプションとのバランスの発見、そして需要の高まりです。
おもてなし体験とは?
おもてなしとは、ゲストや見知らぬ人を温かく、友好的で、寛大な方法で受け入れ、治療することの質または性質です。ホテルやホスピタリティ業界で働く人々から得られる経験は異なるからです。
おもてなしで最も高い給料の仕事は何ですか?
Monsterは、BLSとSalary.comのデータを使用して、最も高額なホスピタリティ業界の仕事のリストを作成しました。
- ハウスキーピングディレクター。
- エグゼクティブカジノのホスト。
- エグゼクティブシェフ。
- エグゼクティブパティシエ。
- 客室乗務員。
- 飲食ディレクター。
- ホテル支配人。
- ミーティング/イベントマネージャー。
ホテル業界が直面している課題は何ですか?
私たちの調査によると、これらはホスピタリティビジネスが直面する最大の課題であり、過去1年間の収益損失の理由です。
- セクターの成長=より多くの競争。
- 大切なお客様を見つけて維持する。
- 食生活の変化はHospoビジネスに影響を与えます。
- Going toWasteを生成します。
- 最高のスタッフを雇う。
ホスピタリティ業界の主要なデジタルテーマは何ですか?
ホスピタリティ業界の主要なデジタルトレンド
- ロボット。比較的最近まで、職場でのロボットの使用は主に製造ラインに限定されていました。
- 認識技術。
- バーチャルリアリティ(VR)
- 拡張現実(AR)
- チャットボットと人工知能(AI)
- モバイル統合。
ホスピタリティ業界におけるソーシャルメディアの役割は何ですか?
ホスピタリティ業界は、ソーシャルメディアを使用して、顧客とクライアントを対話に参加させ、彼らのニーズを認識することができます。これらのネットワーキングサイトを通じて、ホスピタリティ業界は休暇の前、最中、後に消費者と交流することができます。
おもてなし情報システムとは?
おもてなし情報システム。ホスピタリティ情報システムは、ホスピタリティ組織の運営と管理に役立つ情報を提供するために連携して機能するコンポーネントのコレクションです。
テクノロジーはどのように生産性を向上させますか?
今日のテクノロジーがビジネスの生産性を向上させるのに役立ついくつかの方法を次に示します。分散した従業員を接続します。生産性の高い従業員は、ビジネス情報、データ、およびそのチームに即座にアクセスする必要があります。モバイルフレンドリーなテクノロジーは、それを実現する確実な方法です。コラボレーションツールを有効にします。
効果的なコミュニケーションとは何ですか?
効果的なコミュニケーションとは、口頭でのスピーチや、ポイントを伝える情報を中継するその他の方法として定義されます。効果的なコミュニケーションの例は、明確で単純な言葉で話す場合です。
ホスピタリティ業界の優れたリーダーになるにはどうすればよいですか?
ホスピタリティのリーダーとして成功する8つの特徴
- 社会的および感情的知性。学習または教えるのが難しい特性である社会的および感情的知性は、多様な人々のグループと効果的に相互作用し、管理するために不可欠です。
- 威厳。
- コミュニケーション。
- 前向きな姿勢。
- 委任。
- 共感。
- 柔軟性。
- ユーモア。