定義は出発点です。「脆弱な消費者とは、個人的な事情により、特に企業が適切なレベルの注意を払って行動していない場合に、特に損害を被りやすい人のことです。」

また、脆弱な顧客を検討する際のFCAの包括的な目的は何ですか？多くの企業が脆弱な消費者の扱い方に大きな進歩を遂げていますが、 FCAは、金融サービスセクター全体でより一貫性を保つ必要があると考えています。 「企業は、脆弱な消費者が危害を被る可能性が高いため、公平に扱われるように特に注意を払う必要があります。

これに関して、脆弱な顧客をどのように支援できますか？

積極的に耳を傾け、個別に調整された応答を提供することにより、クライアントが価値と安心を感じるのを助けます。クライアントがあなたのアドバイスについて考え、それを消化する時間を持てるように、より長い約束を提供してください。耳を傾け、助けになり、柔軟になりましょう。脆弱であると認識されたクライアントに対して積極的に行動します。

人は何歳で傷つきやすいと見なされる可能性がありますか？

「 18歳以上で、精神障害またはその他の障害、年齢または病気のために地域ケアサービスを必要としている、または必要としている可能性があり、自分の世話をすることができない、またはできない人。または重大な危害や深刻な搾取から身を守ることができない。」