SLAの手順は何ですか？
質問者：Crecencio Leira |最終更新日：2020年5月22日
カテゴリ：ビジネスおよび金融販売
同様のITの利点を享受したい場合は、次の5つの手順に従って優れたSLAを作成してください。
- ステップ1： SLAスコープを定義します。
- ステップ2：応答時間と解決時間を設定します。
- ステップ3：所有権とエスカレーションポイントを作成します。
- ステップ4：パフォーマンスを監視し、コンプライアンスを測定します。
- ステップ5：IT SLAに変更管理を確立します。
SLAを開発する手順
- アウトソーシングするサービスを定義します。
- 測定できるものを決定します。
- ビジネスニーズと指標を説明してください。
- ベースラインを取得し、サービス目標を設定します。
- パフォーマンスを監視およびレビューする方法を決定します。
- 報告手順を決定します。
- プロジェクトの事業主/管理者を特定します。
さらに、SLAとはどういう意味ですか？サービスレベルアグリーメント（ SLA ）は、サービスプロバイダーとクライアント間のコミットメントです。例として、インターネットサービスプロバイダーと電話会社は通常、顧客との契約条件の中にサービスレベル契約を含めて、平易な言葉で販売されるサービスのレベルを定義します。
これに対応して、SLAの3つのタイプは何ですか？
ITILは、 SLAを構築するための、サービスベース、顧客ベース、およびマルチレベルまたは階層型SLAの3種類のオプションに焦点を当てています。組織が使用するのに最も適切なSLA構造を決定する際には、さまざまな要因を考慮する必要があります。
SLAの例とは何ですか？
サービスレベルアグリーメント（ SLA ）は、ITサービスプロバイダーと顧客の間のアグリーメントです。たとえば、あなたは銀行の顧客であり、銀行はあなたにサービスを提供しています。これはサービスレベルアグリーメントの例であり、サービスレベル管理の一部です。
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SLAメトリックとは何ですか？
作業の品質（ SLAメトリクス）
それらは一般に、欠陥率、標準への準拠、技術的品質などを指します。また、単一のメトリックが品質レベルを決定する場合もあります。プロジェクトによって異なります。技術サポートをアウトソーシングするための2つの品質指標は、サービスの可用性と顧客満足度です。 SLA計算とは何ですか？
稼働時間とは、サービスがオンラインで利用可能で稼働している時間のことです。保証された稼働時間はSLAレベルとして表され、一般にホスティングプロバイダーの品質を測定するための最も重要なメトリックです。たとえば、99.99％のSLAレベルは、年間52分36秒のダウンタイムに相当します。
SLAには何を含める必要がありますか？
SLAには何が含まれていますか？ SLAには、提供されるサービスとその期待されるサービスレベルの説明だけでなく、サービスを測定するための指標、各当事者の義務と責任、違反に対する救済または罰則、および追加のプロトコルも含める必要があります。メトリックを削除します。
SLAレポートとは何ですか？
SLA要約レポート。 SLA要約レポート。このレポートは、可用性、稼働時間、および応答時間について構成されたサービスレベルアグリーメント（ SLA ）の目標を持つモニターを対象としています。これは、1つ以上のモニターのSLAコンプライアンスと、最大1年間の日付範囲を示します。
サービスレベルをどのように測定しますか？
ほとんどの組織では、サービスレベルは次のように定義されます。Y秒で応答された通話のXパーセント。 （例：通話の80％は20秒以内に応答する必要があります。）計算は単純に（Y秒で応答された通話の数/提供された通話の総数）* 100です。
SLA時間とは何ですか？
カスタマーサポートのSLAは、顧客が合意し、契約または利用規約で概説されている時間ベースの期限です。それらは、会社が顧客からのさまざまなタイプの着信問い合わせに応答して解決しなければならない特定の時間を概説します。
SLAサポートとは何ですか？
サービスレベルアグリーメント（ SLA ）は、サポートチームが顧客に提供する応答時間と解決時間の合意された尺度です。サービスレベルに基づいてサポートを提供することで、測定された予測可能なサービスを確実に提供できます。
SLAは契約ですか？
通常、契約は、2つ以上の当事者間の合意として定義されます。特に、法律によって作成され、執行可能な契約です。 SLAは、両当事者が合意したパフォーマンス測定とサービス品質にのみ焦点を当て、契約の一部として測定ツールとして使用できます。
SLAが重要なのはなぜですか？
優れたSLAは、データセンターサービスプロビジョニングの次の側面に対する境界と期待を設定するため、重要です。顧客のコミットメント。明確に定義された約束は、顧客を失望させる可能性を減らします。 SLAは、明確で測定可能なパフォーマンス基準を設定することにより、内部プロセスを推進します。
ITILのSLAとは何ですか？
Information Technology Infrastructure Library v3（ ITIL v3）によると、サービスレベルアグリーメント（ SLA ）は、「ITサービスプロバイダーと顧客の間のアグリーメントです。 SLAは、ITサービスについて説明し、サービスレベルの目標を文書化し、ITサービスプロバイダーと顧客の責任を指定します。
SLAをどのように管理しますか？
SLA管理101–サービスレベルの定義
- 技術的な目標と制約を分析します。
- 可用性予算を決定します。
- アプリケーションプロファイルを作成します。
- 可用性とパフォーマンスの基準を定義します。
- ネットワークサービスを定義します。
- メトリックを収集し、サービスレベル定義を監視します。
BPOのSLAとは何ですか？
（サービスレベルアグリーメント）契約上のサービスコミットメント。 SLAは、プロバイダーがサービスの提供中に満たすことを約束する最小のパフォーマンス基準を説明するドキュメントです。また、通常、パフォーマンスが約束された基準を下回った場合に有効になる是正措置と罰則も定めています。
SLAおよびSLOとは何ですか？
サービスレベル目標（ SLO ）は、サービスプロバイダーと顧客の間のサービスレベル契約（ SLA ）の重要な要素です。 SLOは、サービスプロバイダーのパフォーマンスを測定する手段として合意されており、誤解に基づく2者間の紛争を回避する方法として概説されています。
SLAパーセンテージはどのように計算されますか？
解像度SLAは、％= SLA内で解決チケット数の割合は、フィルタ内の選択した期間中に解決チケットの合計数で割りました。
SLAパフォーマンスを向上させるにはどうすればよいですか？
サービスレベルアグリーメントをどのように改善できますか？
- 生きた文書を維持します。顧客のニーズは頻繁に変化します。SLAは、MSPに対する顧客の期待に応えられるように、定期的にレビューおよび更新される生きたドキュメントとして機能する必要があります。
- あなたのSLAをあなたがするすべての中心に置いてください。
- ハイブリッドクラウドの移行を計画します。
SLA教育とは何ですか？
第二言語習得、またはSLAには、2つの意味があります。一般的な意味で、それは第二言語を学ぶことを説明する用語です。これは、正式な言語教育がより意識的なプロセスを通じて言語を学ぶのにどのように役立つかを説明する第二言語学習と比較することができます。
SLAにどのように対応しますか？
SLAのベストプラクティス
- 顧客からの返信を待っている間、解決までの時間の追跡を停止するSLAを作成します。
- エージェントの経験を覚えておいてください。
- 大規模で複雑なSLAを分割します。
- チケットの優先度レベルに基づいて、さまざまなパフォーマンス目標を設定します。
- 一部のSLAは24時間年中無休で稼働し続け、他のSLAは通常の営業時間に制限します。