危機的コミュニケーションをどのように処理しますか？
質問者：Celina Stimper |最終更新日：2020年2月27日
カテゴリ：ビジネスおよび財務のエグゼクティブリーダーシップと管理
職場での危機的コミュニケーションを処理するために従うことができる8つのヒントを次に示します。
- 事前にすべての従業員を準備します。
- 危機的コミュニケーションチームを特定します。
- 危機的コミュニケーションチームをトレーニングします。
- 危機的コミュニケーション計画を作成します。
- 効率のために精度を犠牲にしないでください。
- 正直になり、それに従ってください。
行う：
- この危機において信頼できる声になることを決意します–人々が真実と解決策のために頼る人と組織。
- あなたがしていることは何でもやめて落ち着いてください、しかしすぐに、目前の問題にあなたの完全な注意を向けてください。
同様に、危機的コミュニケーションをどのように改善することができますか？危機的コミュニケーション計画を改善するための6つのヒント
- チームを編成します。危機コミュニケーションチームが計画を作成し、危機が発生したときに対処します。
- 危機の前に、最悪の事態に備えてください。
- 広報担当者を特定してトレーニングします。
- 通知システムを設定します。
- 事前警告は事前警告されています。
- あなたの約束を守ってください。
また、危機的状況にある従業員とどのようにコミュニケーションをとるかという質問もあります。
危機の際に従業員とコミュニケーションをとるための8つのヒント
- 積極的に。組織が発生する可能性のある危機を予測し、計画します。
- チームをまとめましょう。
- 従業員があなたのところに来ることを期待しないでください。
- 障害物を立てないでください。
- 迅速に行動しますが、真実であるとわかっていることだけを言います。
- 黙ってはいけません。
- テスト-次にもう一度テストします。
- 評価。
緊急時にどのように対応しますか？
緊急事態に対応する際に留意すべき10のヒント
- 慌てる必要はありません。
- あなたが助けを提供するために安全な位置にいることを確認してください。
- 生命維持気道のABCが開いていることを忘れないでください—犠牲者の気道を開いて維持します。
- 出血がないか確認してください。
- ショックや骨折や骨折の兆候を探します。
- 911または最寄りの緊急サービスにすばやく電話してください。
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人々は危険にどのように反応しますか？
私たちが危険にさらされると、一連の反応パターンが自動的にトリガーされます：逃げる、抵抗する、麻痺する、服従する、他の人にしがみつく。これらの反応は命を救う可能性がありますが、現在の課題への適応が不十分な場合もあります。私たちは生命を脅かす状況に直面して本能的に反応します。
危機管理計画には何を含めるべきですか？
効果的な危機対応計画には、次の10の要素が含まれます。
- 計画シナリオの代表的なセット。
- 応答モジュールの柔軟なセット。
- 応答モジュールをシナリオに一致させる計画。
- 指定された一連のコマンド。
- プリセットアクティベーションプロトコル。
- コマンドポストとバックアップ。
- 通信チャネルをクリアします。
危機的コミュニケーション計画とは何ですか？
危機的コミュニケーション計画は、緊急または予期しないイベントに備えてビジネスを準備するために使用される一連のガイドラインです。これらの計画には、危機が最初に発生したときに取るべき手順、一般市民とのコミュニケーション方法、および問題の再発を防ぐ方法が含まれています。
緊急時にどのようにコミュニケーションを取りますか？
連邦通信委員会（FCC）は、緊急事態が発生する前に通信するための準備方法に関する提案を提供しています。
- コード付き電話を自宅に保管してください。
- 車の充電器を手元に用意してください。
- 緊急連絡先リストを作成します。
- 緊急計画を作成します。
- テキストとソーシャルメディアの使用。
- 自宅の電話を転送します。
- お使いの携帯電話のバッテリー寿命を節約します。
悲劇の後、スタッフに何と言いますか？
悲劇的な出来事の後で従業員と話す方法
- あなたが言うこととあなたがそれをどのように言うかに注意してください。直後に、全員を集めて懸念を表明します。
- 差し迫ったニーズに対応します。会社の従業員支援プログラム（EAP）について従業員に思い出させます。
- 期待を現実的に保ちます。 9/11を思い出してください。
- 過度に気を取られた従業員をコーチします。
緊急時に従業員をどのように説明しますか？
緊急時に従業員を説明する7つの方法
- 職場での避難手順を整えることは、緊急時に従業員を安全に保つために雇用主がすべきことの一部です。
- 紙の名簿。
- バッジスキャン。
- バイオメトリクス。
- 長距離RFID。
- リアルタイムロケーションシステム（RTLS）
- 携帯電話およびSMSベースのシステム。
危機の際に従業員はどのように動機付けられますか？
困難な時期に従業員のやる気を維持するための5つの方法は次のとおりです。
- 従業員の関与に焦点を当てます。
- 従業員の関与を維持します。
- 統一する。
- 危機の際の従業員の貢献と勤勉さを認識します。
- 問題解決グループを作成します。
人材育成の専門家は、従業員の声になるべきですか、それともマネージャーのスポークスパーソンになるべきですか？
説明：人材育成の専門家は、従業員の「声」であると同時に、マネージャーと会社の「スポークスパーソン」である必要があります（Nehra、2009年）。従業員が特定のマネージャーに関して苦情を持っている場合、彼らは人材部門に連絡して苦情を申し立てることができるはずです。
なぜ危機的コミュニケーションが重要なのですか？
問題が発生した場合、危機的コミュニケーションは不可欠であり、イベントの性質に関係なく、企業は一般の人々だけでなく、従業員やスタッフのリーダーにも遅滞なく対応する準備ができている必要があります。ソーシャルメディアでは、顧客の信頼と信用を失うという状況が毎分解決されない問題になります。
危機的状況とは何ですか？
危機的状況は、個人の通常または通常の日常活動または家族の機能の崩壊または混乱を経験する個人の生活の中でストレスの多い時間として定義されます。状況を危機的な状況にする呼び出しには、特定の要素があります。
危機をどのように管理しますか？
危機管理への7つのステップ
- 予想。最初のステップは準備です。
- 計画を作成してテストします。
- 危機的コミュニケーションチームを特定します。
- 通知および監視システムを確立します。
- コミュニケーション、コミュニケーション、コミュニケーション。
- スーパー差止命令の死。
- 危機後の分析。